Los agentes personales (PA) brindan servicios de administración de casos utilizando prácticas centradas en la persona para ayudar a las personas que experimentan discapacidades intelectuales y / o del desarrollo a acceder a los servicios médicos, laborales, sociales, educativos y de otro tipo necesarios. El servicio de administración de casos incluye, entre otros, la evaluación y la reevaluación periódica de las necesidades y preferencias individuales, el desarrollo y la revisión periódica del Plan de Apoyo Individual, la remisión y las actividades relacionadas, el monitoreo y las actividades de seguimiento. Los agentes personales no brindan apoyo directo, lo ayudarán a encontrar los apoyos que necesita para vivir la vida que ha elegido.
